שאלות ותשובות

כן. AVA קפה מקפידה על אבטחת המידע שלכם באתר ומפעילה מנגנון אבטחה (פרוטוקול SSL) ברמה גבוהה הפועל כבר מתחילת תהליך ההזמנה, עם ההתחברות לחשבון ועד לשלב פרטי האשראי.
מערכת הסליקה גם היא מנוהלת תחת תקן מוקפד בשם PCI DSS שלב 1, מה שלמעשה אומר שאיננו שומרים את הפרטים שלכם, ואיננו יכולים לעשות בהם כל שימוש לאחר סיום תהליך הרכישה באתר.

כן. בתהליך ההרשמה אנו לוקחים את פרטיכם – שם, כתובת וכדומה – על מנת שנוכל לשלוח לכם את ההזמנה שלכם וכדי שאתם תוכלו לעקוב אחרי היסטורית הרכישות שלכם, לשמור מוצרים בFavorites, ועוד. בכלל, מומלץ להירשם גם לניוזלטר שלנו על מנת לקבל מבצעים ייחודיים, מידע וטיפים על עולם הקפה.

ישנן 2 אפשרויות, אותן תוכל לסמן בעת ההזמנה. אפשרות אחת היא ע"י שליח, המתאם מולך את זמן ההגעה לנוחיותך. האפשרות השניה היא באיסוף עצמי, המתבצעת ללא עלות נוספת. כל שעליכם לעשות הוא להגיע לחנות המפעל שלנו בחיפה, ברחוב הקיטור 34 (חוצות המפרץ עם שפע של חניה ליד יוחננוף) ולאסוף אותו משם.

אין בעיה להחזיר מוצר כל עוד שהמוצר מגיע אל חנות המפעל שלנו (ברחוב הקיטור 34 בחיפה, 2624774) תוך 14 יום (לא ימי עסקים) מיום אספקתו, יחד עם אישור ביצוע התשלום המצורף לחבילת המשלוח, ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית. האחריות על שילוח המוצר חזרה, כולל דמי משלוח, הוא על הלקוח. את דמי הביטול (5% אחוז מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם) אנחנו נקזז מסכום ההחזר, אשר יתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה עצמה.

זו ממש לא בעיה, פשוט לוחצים על "שכחתי סיסמא" – כפתור לחיצה המופיע בעת הקשת הפרטים להתחברות – ואנחנו נשלח אליכם סיסמא זמנית לכתובת המייל אתו נרשמת.

אם לא רוצים לקנות, לא חייבים לפתוח חשבון באתר. עם זאת, יצירת חשבון מאפשרת הזדהות שלך באתר ותהליך קנייה מהיר יותר, וכן שמירה של מוצרים מועדפים ברשימה ייעודית וקנייה מהירה בעת הצורך. בנוסף, אם תסמן V על האופציה של ניוזלטר, נוכל לשלוח לך מעת לעת גם טיפים ומידע על עולמות הקפה.

אין לך מה לדאוג. אתה תקבל הודעת טקסט (SMS ) מחברת השליחויות ובה יתואם איתך מועד המשלוח, אשר ייצא אלייך תוך 3 ימי עסקים לכל היותר.